Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En 𝙂𝙍𝘼𝙉𝘼𝘿𝘼, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer un proceso claro y justo para cambios y devoluciones. A continuación, detallamos las condiciones y pasos a seguir.

1. Condiciones Generales

1.1. Se aceptan cambios y devoluciones dentro de un plazo de 10 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.

1.2. Para ser elegible, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin modificaciones, con etiquetas y en su empaque original.

 1.3. No se aceptan cambios o devoluciones de productos en las siguientes categorías:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Artículos de uso personal por razones de higiene (ropa interior, cosméticos, etc.).
  • Productos en liquidación o con descuentos especiales (salvo que presenten defectos de fabricación).

2. Plazos y Procedimientos

2.1. Cambio de Producto

  • Los cambios se pueden solicitar dentro de los 10 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
  • Si el producto solicitado en el cambio no está disponible, el cliente podrá optar por un producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia si aplica) o por un bono de compra.
  • Solo se permite un cambio por producto.

2.2. Devoluciones

  • En caso de devolución por insatisfacción, el cliente recibirá un reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario contados a partir de la recepción del producto en nuestras bodegas.
  • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Para pagos en efectivo, se realizará una transferencia bancaria.
  • No se reembolsarán costos de envío originales, salvo en casos de error de despacho o producto defectuoso.

3. Costos y Responsabilidades

3.1. Casos en los que el cliente asume los costos de envío:

  • Cuando solicita un cambio por razones ajenas a defectos o errores de la empresa.
  • Cuando decide devolver el producto por insatisfacción.

3.2. Casos en los que 𝙂𝙍𝘼𝙉𝘼𝘿𝘼 cubre los costos de envío:

  • Cuando el producto recibido es defectuoso o diferente al solicitado.
  • Cuando hubo un error en el procesamiento del pedido.

4. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para gestionar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a contacto@granadaonline.store con el asunto: "Solicitud de Cambio/Devolución".
  2. Incluye en el correo la siguiente información:
    • Nombre completo
    • Número de orden
    • Fecha de compra
    • Razón del cambio o devolución
  3. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con instrucciones detalladas.
  4. Si la solicitud es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección indicada.
  5. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos el estado de tu solicitud.

5. Excepciones y Consideraciones Finales

  • Si el producto presenta un defecto de fabricación, la empresa seguirá el procedimiento de garantía establecido en la Política de Garantía y Productos Defectuosos.
  • 𝙂𝙍𝘼𝙉𝘼𝘿𝘼 se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones si el producto no cumple con los requisitos mencionados.

Para más información, contáctanos a contacto@granadaonline.store o a nuestra línea de atención al cliente.