Política de envío

POLÍTICA DE ENTREGA Y ERRORES EN EL ENVÍO

En 𝙂𝙍𝘼𝙉𝘼𝘿𝘼, nos comprometemos a garantizar entregas seguras y eficientes para todos nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de envío, tiempos de entrega y procedimientos en caso de errores o incidencias.

1. Tiempos de Entrega

1.1. Los pedidos se procesan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.

1.2. Los tiempos de entrega varían según la ubicación del cliente y la transportadora asignada:

Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Ciudades intermedias y municipios: 4 a 8 días hábiles.
Zonas de difícil acceso: Hasta 12 días hábiles.

1.3. Durante temporadas de alta demanda o eventos promocionales, los tiempos de entrega pueden extenderse. En estos casos, se informará previamente a los clientes.

1.4. Cada cliente será informado y se estipulará un tiempo de entrega estimado al momento de realizar su compra. Este tiempo podrá variar dependiendo de factores logísticos, disponibilidad de transportadoras y condiciones externas.

2. Derecho de Retracto

2.1. De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus etiquetas y empaque original.

2.2. Para ejercer este derecho, el cliente debe enviar un correo a contacto@granadaonline.store con el asunto "Solicitud de Retracto", proporcionando la siguiente información:

Nombre completo
Número de orden
Fecha de compra
Razón del retracto

2.3. Los costos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el retracto sea causado por un error de 𝙂𝙍𝘼𝙉𝘼𝘿𝘼 o la transportadora en el proceso de entrega del producto.

3. Seguimiento de Pedidos

3.1. Una vez despachado el pedido, el cliente podrá hacer seguimiento a su pedido a través de 𝙂𝙍𝘼𝙉𝘼𝘿𝘼

3.2. Se recomienda a los clientes hacer seguimiento a su pedido y notificar cualquier anomalía en la entrega.

4. Errores en la Entrega o Producto Incorrecto

4.1. Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá reportarlo dentro de los 10 días calendario siguientes a la recepción del pedido.

4.2. Para gestionar la corrección del error, el cliente debe enviar un correo a contacto@granadaonline.store con la siguiente información:

Nombre completo
Número de orden
Fotografía del producto recibido
Descripción del error

4.3. Una vez validada la solicitud, 𝙂𝙍𝘼𝙉𝘼𝘿𝘼, en conjunto con el cliente y el proveedor, trabajará en una solución justa y equitativa para todas las partes. Esto puede incluir el reemplazo del producto, un reembolso parcial o total, o cualquier otra alternativa que satisfaga a todas las partes involucradas.

5. Retrasos en la Entrega

5.1. Si el pedido no ha llegado en los tiempos estimados, el cliente puede comunicarse con 𝙂𝙍𝘼𝙉𝘼𝘿𝘼 para iniciar una investigación con la transportadora. Dependiendo del resultado de la investigación y la causa del retraso, se evaluará la mejor solución para satisfacer las necesidades de 𝙂𝙍𝘼𝙉𝘼𝘿𝘼, el cliente y el proveedor. Estas soluciones pueden incluir la priorización del envío o, si corresponde, la posibilidad de reembolso.

6. Paquetes Perdidos o Dañados

6.1. Si un pedido se extravía durante el transporte, 𝙂𝙍𝘼𝙉𝘼𝘿𝘼 iniciará un proceso con la empresa transportadora. Si no se encuentra en un plazo de 10 días hábiles, se procederá con la reposición o el reembolso por parte de la transportadora.

6.2. Si un producto llega dañado, el cliente deberá notificarlo en un plazo de 48 horas hábiles tras la entrega, enviando evidencia fotográfica y descripción del daño a contacto@granadaonline.store.

6.3. Dependiendo del caso, 𝙂𝙍𝘼𝙉𝘼𝘿𝘼 y el cliente trabajarán juntos para llegar a una solución que satisfaga las necesidades de todas las partes involucradas. Esta solución podrá incluir la reposición del producto, un reembolso total o parcial, o cualquier otra alternativa mutuamente acordada.

7. Excepciones y Consideraciones Finales

7.1. 𝙂𝙍𝘼𝙉𝘼𝘿𝘼 no se hace responsable por retrasos ocasionados por eventos de fuerza mayor (desastres naturales, bloqueos de vías, restricciones gubernamentales, etc.).

7.2. Los cambios de dirección de entrega una vez enviado el pedido pueden generar costos adicionales o problemas logísticos.

7.3. En caso de promociones con envío gratuito, este beneficio solo aplica a zonas determinadas y se informará previamente al cliente si su ubicación es elegible.

7.4. Actualización de Datos: Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío correcta y actualizada. En caso de errores en la entrega debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, 𝙂𝙍𝘼𝙉𝘼𝘿𝘼 no se hace responsable por los costos adicionales o demoras generadas por la rectificación de la información.

Para cualquier consulta, comunícate con nosotros a contacto@granadaonline.store.